Доставка
🚚 Способы доставки
📦 1. Яндекс Доставка
- Доставка до двери или в пункт выдачи (ПВЗ)
- Быстрая доставка — от 1 дня
- Широкая сеть пунктов выдачи
- Стоимость рассчитывается при оформлении заказа
📦 2. Озон Доставка
- Доставка до пункта выдачи или курьером
- Возможность выбора удобного ПВЗ
- Срок доставки — от 2 до 7 дней
⏱ Сроки доставки
- Срок доставки зависит от региона и выбранного способа
- Точные сроки отображаются при оформлении заказа
💳 Стоимость доставки
- Рассчитывается автоматически при оформлении заказа
- Зависит от региона, веса и способа доставки
📦 Передача заказа
- Заказ передаётся в службу доставки после подтверждения оплаты
- Покупатель получает уведомление о статусе заказа
---
⚠️ Важная информация
- Сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться по причинам, не зависящим от Продавца
- Ответственность за сроки доставки после передачи заказа несёт служба доставки
- В случае задержек рекомендуем обращаться напрямую в выбранную службу доставки
---
Что делать, если при получении заказа вы обнаружили подмену товара
Друзья, в последнее время мы сталкиваемся с участившимися случаями, когда при получении заказа покупатель обнаруживает внутри упаковки товар, который не соответствует заказанному товару AURUMIX.
К сожалению, после того как заказ получен и покупатель покинул пункт выдачи или принял заказ у курьера, установить, на каком этапе произошла подмена, становится крайне сложно.
Поэтому просим соблюдать следующий регламент при получении заказов AURUMIX.
ВАЖНО: проверяйте содержимое заказа ДО того, как окончательно его забрать.
Это правило действует независимо от того, где был оформлен заказ: на сайте AURUMIX с доставкой со склада Ozon, непосредственно на Ozon или на Wildberries.
Если вы получаете заказ в пункте выдачи
1. Не уходя из ПВЗ, вскройте упаковку и проверьте содержимое.
2. Убедитесь, что внутри находится именно тот товар AURUMIX, который вы заказывали.
3. Если внутри оказался другой товар или имеются признаки подмены — не забирайте заказ.
4. Сразу сообщите сотруднику пункта выдачи о несоответствии и оформите отказ/возврат в соответствии с правилами площадки.
5. Если сотрудник ПВЗ отказывается принять возврат или оформить отказ, попросите предоставить письменное подтверждение отказа с указанием причины.
По возможности также сделайте фотографии или видео упаковки, транспортной этикетки и обнаруженного внутри товара.
Если заказ доставляет курьер
До того как окончательно принять заказ, вскройте упаковку в присутствии курьера и убедитесь, что внутри находится заказанный товар AURUMIX.
Если вы обнаружили подмену или другой товар — не принимайте заказ и передайте его обратно курьеру, зафиксировав причину отказа.
Если выбрана доставка «оставить у двери»
В этом случае необходимо зафиксировать получение и вскрытие заказа одним непрерывным видео.
На видео должно быть видно:
• как вы забираете оставленный у двери заказ;
• упаковку целиком;
• транспортную этикетку и данные заказа;
• отсутствие предварительного вскрытия упаковки;
• процесс вскрытия упаковки;
• всё содержимое заказа.
Видео должно начинаться до того, как упаковка будет вскрыта, и продолжаться без остановки до момента, когда содержимое полностью извлечено и хорошо видно в кадре.
Почему это важно
Если подмена обнаружена уже дома после получения заказа и при этом отсутствует фиксация момента получения и вскрытия, мы не можем достоверно установить, на каком этапе произошло несоответствие.
Поэтому в подобных ситуациях AURUMIX не сможет гарантировать компенсацию или замену товара за свой счёт.
Если вы обнаружили подмену и выполнили указанный выше регламент, свяжитесь с нами и передайте всю имеющуюся информацию: номер заказа, фотографии, видео и документы/подтверждения от ПВЗ или службы доставки. Мы обязательно подключимся к ситуации и поможем разобраться.
Пожалуйста, проверяйте заказ до его получения. Это занимает несколько минут и позволяет защитить и покупателя, и продавца в случае подмены.
Команда AURUMIX
ЭВОЛЮЦИЯ В КАЖДОЙ ДЕТАЛИ
❗ В случае проблем
Если возникли вопросы или проблемы с доставкой, свяжитесь с нами:
Email: info@aurumix.ru